Política de cambios y devoluciones de USA y LATAM

Cómo iniciar el proceso de:

  • CAMBIO de talle o color del mismo producto comprado: completa este formulario, ingresando el numero de orden y tu email.

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido, en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE ESTADOS UNIDOS

A) Cambios de talle o color
Puedes realizar un cambio de talla o color por cada pedido, de forma gratuita, dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello:
1. Completa este formulario, ingresando tu número de pedido e indicando que quieres realizar un cambio.
2. Recibirás una etiqueta de envío prepaga para enviar el producto a nuestro centro de devoluciones en Miami, FL.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, despacharemos tu nuevo talle o color sin costo adicional.

B) Devolución de producto (reembolso)
Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales desde la recepción. En este caso, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
1. Completa este formulario, ingresando tu número de orden y tu email.
2. Envía el/los producto/s a nuestro centro de devoluciones: Calvagni Returns Center 10800 NW 106th St #12, Miami, FL 33178, United States
3. Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso al método de pago original.

Requisitos para la devolución:
– El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue entregado. Puedes probarte la prenda para verificar el talle, pero no debe presentar signos de haber sido utilizada en entrenamiento, actividad física u otro uso (manchas, olores, desgaste, hilos cortados, etc.).
– Debe conservar todas las etiquetas originales.
– Se debe utilizar el embalaje original o uno que garantice que el producto llegue en perfectas condiciones.
– El formulario de devolución debe incluirse dentro del paquete.
– No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño (por motivos de higiene) ni de productos personalizados o marcados como “final sale” / “venta final”.
– No cobramos restocking fee (cargo por reposición) sobre las devoluciones aceptadas.

Notificación: te enviaremos un email confirmando la recepción de tu paquete en nuestro centro de Miami, y otro una vez inspeccionado el producto, informándote si la devolución fue aprobada.

Plazos de reembolso:
Una vez confirmada la recepción del producto en nuestro centro de Miami, procesaremos el reembolso dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas. La acreditación en tu cuenta o tarjeta dependerá de tu entidad emisora: hasta 5-7 días naturales para tarjetas de débito y hasta 10 días naturales para tarjetas de crédito.

C) Devolución por productos defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, tienes derecho al reembolso total, sin costo de envío para ti.
1. Completa este formulario detallando el defecto o inconsistencia.
2. Te enviaremos una etiqueta de envío prepaga para devolver el producto a nuestro centro de Miami.
3. Una vez confirmado el defecto, procesaremos el reembolso completo, incluyendo cualquier costo de envío original que hayas abonado.

Tienes hasta 2 (dos) meses desde la fecha de entrega para reclamar por un producto defectuoso. Para hacerlo, es necesario conservar el comprobante de compra.

D) Temporada de fiestas
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre cuentan con un plazo extendido de devolución y cambio hasta el 31 de enero del año siguiente, para que los regalos de fin de año puedan cambiarse o devolverse sin apuro.

E) Uso responsable de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o cancelar devoluciones futuras en casos de uso indebido o abusivo de esta política, incluyendo —entre otros— devoluciones excesivamente frecuentes, evidencia de que el producto fue usado antes de la devolución, o patrones de compra y devolución que sugieran un uso no previsto de la prenda (por ejemplo, comprar para un evento puntual con intención de devolver).

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE LATINOAMÉRICA

    A) Cambios y devoluciones internacionales
    Para cambios o devoluciones desde cualquier país de Latinoamérica, el cliente deberá enviar el/los ítem/s comprados utilizando el sistema de transporte de su elección, a su cargo.
    1. Completa este formulario, ingresando el número de orden de cuatro dígitos y el código postal.
    2. Envía el/los producto/s a nuestro centro de devoluciones: Calvagni Returns Center 10800 NW 106th St #12, Miami, FL 33178, United States
    3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

    Tener en cuenta que se podrá descontar el valor del reingreso del producto (etiqueta) más los fees aduaneros que correspondan, en caso de aplicar.

    B) Productos defectuosos desde Latinoamérica
    Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente no será responsable de los costos de devolución. Completa este formulario para iniciar el proceso; te indicaremos cómo proceder según tu país de origen.

    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS — CONDICIONES GENERALES

    A) Plazo para devolver
    El cliente tiene un máximo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de entrega para devolver, total o parcialmente, los productos comprados, siguiendo el procedimiento establecido en estas condiciones.

    Para que la devolución sea válida, se deben cumplir los siguientes requisitos: el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y sin lavar (probarse la prenda para verificar el talle está permitido; usarla en entrenamiento o actividad física no lo está), con sus etiquetas originales, y utilizando el embalaje provisto o uno que garantice su devolución en perfectas condiciones. El formulario de devolución debe estar incluido dentro del paquete. No se cobra restocking fee (cargo por reposición) sobre las devoluciones aceptadas.

    Los productos personalizados, la ropa interior y los trajes de baño no admiten cambios ni devoluciones por motivos de higiene y personalización.
    Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre cuentan con un plazo extendido de devolución y cambio hasta el 31 de enero del año siguiente.
    La empresa se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar devoluciones futuras en casos de uso indebido o abusivo de esta política.

    B) Reembolso del precio de los productos

    Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos de estas condiciones, se reembolsará el precio pagado correspondiente a los productos devueltos.
    El cliente no tendrá derecho al reembolso de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, o si no se ha seguido el procedimiento establecido.
    Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio.
    La empresa procesará la devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado por el cliente para comprar los productos, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas desde la confirmación de llegada del producto a nuestro centro de Miami. La acreditación dependerá de la entidad emisora de la tarjeta: hasta 5-7 días naturales para tarjetas de débito y hasta 10 días naturales para tarjetas de crédito.

    C) Devolución de productos defectuosos

    El cliente tiene derecho al reembolso total del precio de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. En estos casos, el cliente no será responsable de los costos de devolución del producto.

    Los productos tienen garantía de falta de conformidad durante un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha de entrega. Para utilizar esta garantía, es esencial conservar el comprobante de compra y el albarán de entrega.

    CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

    Puedes cancelar o ampliar pedidos aceptados y confirmados, siempre que aún no hayas recibido el correo electrónico de “Confirmación de envío” (normalmente dentro de los 30 minutos posteriores a la compra).

    Para cancelar o ampliar tu pedido, envíanos un correo electrónico a Servicio al cliente.

    ¡Escríbenos y haremos lo posible!